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近日,市質檢所業務大廳工作人員就堅持“兩學一做”,立足窗口服務群眾、轉變工作作風、提升服務效能展開了激烈的討論,大家一致認為,在窗口工作中要有出眾的事業心和責任感,要牢固樹立全心全意為群眾服務的意識。
在服務辦事群眾工作中,一是要公開流程,方便查詢。要結合窗口實際,通過展示業務流程圖、現場答疑解惑等方式優化辦事群眾一次性告知制度,明確首問首辦負責制。二是要亮明身份,接受監督。通過擺放桌牌、佩戴胸牌、公布監督投訴電話等方式,公開窗口服務人員信息,主動接受群眾監督。三是要公開承諾,限時結辦。要結合“延時服務”“綠色通道”“限時辦結”等制度,積極建立健全服務事項督辦機制。四是要細化服務,對前來業務大廳辦事的群眾,工作人員要耐心、細心,在辦事過程中,要從講好每一句話、接好每一個電話、辦好每一項業務做起,把群眾要辦的事當作大事、急事、自己的事來辦。五是要提高服務效能。工作人員要適應經濟新常態,樹立互聯網時代的新思維、新方法、新理念,穩步推進無紙化辦公,更好的提高工作效率。 李慧
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