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近日，市質(zhì)檢所業(yè)務(wù)大廳工作人員就堅持“兩學(xué)一做”，立足窗口服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能展開了激烈的討論，大家一致認(rèn)為，在窗口工作中要有出眾的事業(yè)心和責(zé)任感，要牢固樹立全心全意為群眾服務(wù)的意識。
在服務(wù)辦事群眾工作中，一是要公開流程，方便查詢。要結(jié)合窗口實際，通過展示業(yè)務(wù)流程圖、現(xiàn)場答疑解惑等方式優(yōu)化辦事群眾一次性告知制度，明確首問首辦負(fù)責(zé)制。二是要亮明身份，接受監(jiān)督。通過擺放桌牌、佩戴胸牌、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開窗口服務(wù)人員信息，主動接受群眾監(jiān)督。三是要公開承諾，限時結(jié)辦。要結(jié)合“延時服務(wù)”“綠色通道”“限時辦結(jié)”等制度，積極建立健全服務(wù)事項督辦機(jī)制。四是要細(xì)化服務(wù)，對前來業(yè)務(wù)大廳辦事的群眾，工作人員要耐心、細(xì)心，在辦事過程中，要從講好每一句話、接好每一個電話、辦好每一項業(yè)務(wù)做起，把群眾要辦的事當(dāng)作大事、急事、自己的事來辦。五是要提高服務(wù)效能。工作人員要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，樹立互聯(lián)網(wǎng)時代的新思維、新方法、新理念，穩(wěn)步推進(jìn)無紙化辦公，更好的提高工作效率。 李慧
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