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國家石油裝備產品質量監督檢驗中心 （山東）社會責任報告 一、前言 國家石油裝備產品質量監督檢驗中心（山東）根據新形勢的要求，在推進單位的持續發展中，不斷深化管理改革、加強核心價值觀建設，堅持履行“誠實守信 科學環保 規范公正 以人為本”社會責任戰略方針；積極參加安全、節能、節水、環保、科技、質量等方面的全社會主題活動，通過各類媒體、宣傳手冊以及展覽會、推廣會、觀摩會等多種形式，發布中心履行社會責任工作動態和信息，開展中心踐行社會責任理念、履行社會責任成果的宣傳，進一步增強了全社會對中心履行社會責任的認識，提高了全員推動中心可持續發展的自覺性和創造性。同時引導職工踐行社會主義核心價值體系，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，規范職工文明行為，不斷提升整體素質，培育建設一支具有社會公德、職業道德、家庭美德的高素質的職工隊伍，力爭為東營城市建設和社會發展做出更大地貢獻。 本報告依據《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》等相關規定編制，主要介紹2014年1月1日至2014 年12月31日期間國家石油裝備產品質量監督檢驗中心（山東）（以下簡稱“本中心”）在履行社會責任方面的情況。 本報告經中心領導審核通過，并承諾報告內容真實、誠信，愿接受社會監督。 國家石油裝備產品質量監督檢驗中心（山東）主任 宋志龍 二、社會責任管理體系和制度的建立 本中心高度重視社會責任體系的建設和實施，將社會責任納入中心總體發展戰略，融入中心管理各環節和業務全過程，使社會責任管理與中心成長融為一體，相得益彰，實現本中心與社會的協調發展。 1、社會責任管理體系 本中心不斷健全和完善全方位的社會責任管理體系和工作機制，持續拓展社會責任管理的內涵，科學、規范地推進社會責任管理工作。 本中心社會責任組織機構： 本中心社會責任工作領導小組負責領導、推進中心社會責任工作；審批本中心社會責任規劃和工作計劃；處理本中心社會責任工作中的重大問題。本中心社會責任工作辦公室，作為領導小組的日常辦事機構，負責落實領導小組的各項決議，編制本中心社會責任規劃和工作計劃，開展社會責任培訓，協調本中心社會責任相關工作。 2、社會責任制度建立 本中心按照“傳遞信任，服務發展”的要求，為切實履行社會責任，提升國家產品質檢中心服務水平，根據照章辦事的工作原則，制定了以下制度及相關計劃：《檢測工作分包管理程序》、《服務和供應品采購管理程序》、《服務客戶程序》、《申訴、投訴處理規定》、《2014年度人員培訓計劃》、《檢測工作監督控制管理規定》、《環境保護管理規定》、《安全作業管理程序》、《抽樣控制程序》、《山東省2014年第4季度產品質量省監督抽查實施方案（抽油機）》、《山東省2014年產品質量合格率統計調查合格判定準則》、《處置產品質量突發事件應急預案》等。 3、相關體系運行及自我改進 本中心依據《質量手冊》、《程序文件》及相關規定，積極履行社會責任，把社會責任理念和要求全面融入到中心的發展戰略和機構文化中，按照計劃-實施-監督評價-總結改進的工作流程進行相關體系運行；自我改進方面依據《內部審核程序》于2014年8月5日至6日進行了內部審核，就檢測/檢查領域、授權簽字人、檢測/檢查能力范圍等方面進行了審核，并就審核過程中發現的問題進行了通報及整改；根據《管理評審程序》于2014年12月31日進行了管理評審，就內外部審核結果、日常質量監督抽查的結果、質量改進建議等17個方面進行了評審。 4、利益相關方 本中心建立起與各級政府、職工、客戶、供應商、公眾及同行業組織間的溝通機制，充分尊重和維護利益相關方的合法權益，并努力讓各方積極參與到推動中心各項事業的發展中。 政府：本中心通過定期匯報、接受監督檢查、拜訪會晤等途徑，加強與各級政府和主管部門的溝通聯系和友好合作，確保中心工作活動嚴格遵守政府各項法律法規、政策規定。 職工：本中心通過工作會、專題座談會、合理化建議征集等，積極維護職工合法權益；通過學習培訓、表彰獎勵等打通職工成長通道，為職工提供更多的成長機會。 客戶：本中心通過定期走訪、召開用戶座談會、服務滿意度調查、技術培訓等與客戶保持密切聯系；關注需求，持續改進，提供更全更好更快的解決方案，提供更優質、快捷的服務。 供應商：本中心通過現場考察、戰略合作、征求意見及各類媒體、招投標等，加強與供應商的交流合作，構建安全、穩定、可靠的戰略供應鏈；實施陽光采購和綠色采購，實現公正公平、長期合作、共同發展。 公眾：本中心加強誠信服務，為社會創造價值；通過參加和舉辦展會、各類媒體等，傳播綠色發展理念、推廣綠色發展成果，如宣傳介紹節能產品等，推動全社會可持續發展；通過慈善捐助、賑災等公益活動，積極參與公益事業，積極履行社會責任，真誠回報社會。 同行業組織：本中心通過參與活動、繳納會費、協辦會議等，積極參加全國石油鉆采設備和工具標準化技術委員會、全國移動實驗室標準化技術委員會、中國檢驗（檢測）檢疫學會、山東省認證協會、山東省標準協會循環經濟分會、東營市石油裝備和石油化工標準化專家委員會、東營市質量協會等相關組織的活動，及時、真實、主動公開各界關心的信息，做到真實客觀，不隱瞞，不欺騙，不惡性競爭，以真誠贏得信任和尊重。 三、履行社會責任內容的績效評價 根據本中心社會責任戰略方針，結合機構實際情況，中心履行社會責任主要體現在10個方面： 1、遵守法律 本中心自成立以來，一直遵守相關的法律法規。如《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國標準化法》、《實驗室資質認定評審準則》等。除了遵守專業領域的法律法規，本中心在發展過程中，還不斷加大職工普法宣傳的力度、幅度和深度。對新進職工進行法制教育，不定期進行法律法規集中學習。 本中心2014年度無重大違法、違規的負面事情和信息發生。 2、規范運作 規范是檢測機構開展產品檢測的技術依據和前提,檢測機構在運用和遵守標準過程中形成工作模式的標準化,進而優化內部工作流程,有助于內部管理規范化,提高檢測工作的統一性和一致性,有效提高了機構工作效率,節約了人力、物力和財力,降低事故,從而提高檢測機構的市場競爭力。 規范運作主要體現在兩個方面。一是管理規范。本中心自成立以來，一直按照《實驗室資質認定評審準則》等相關法律法規嚴格管理，編制了《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》相關規范性文件，2014年10月本中心通過國家認可委組織的審查認可/計量認證（定期監督評審+擴項評審）。在硬件上，本中心貫徹相關文件精神，對檢測重點場所、部位進行了監控，并實現了影像實時監控。通過內部的科學管理以及職能部門的監督管理不斷提升中心管理水平。同時，通過建立安全制度，強化安全管理，對設備操作、危險品等嚴格管理，杜絕安全事故。二是技術規范。作為本中心的質量方針之一，嚴格按照有效標準規范進行檢測工作一直是中心工作的重中之重。目前，本中心執行規范共300余套，其中主要是國家標準和行業標準，部分依照地方標準。為了保證規范的有效性，本中心取得了東營市標情報所的支持，實時對規范進行有效性查證，及時更新及時學習，并對更新規范按照有關要求及時上報管理部門審核備案。本中心檢驗報告已完全實現智能管理，通過不斷的完善和更新，大部分常規檢測項目實現了數字化，將檢測工作從收樣到報告發放進行全程電腦監管，不僅提高了工作的有效性，還保障了所出具檢測報告的科學性和準確性。 本中心2014年度無重大檢測和安全事故，無申訴投訴事件。 3、誠實守信 本中心自成立以來，一直以“誠信”為本，遵守法律規范和社會公德、商業道德以及行業規則，具有高尚的服務道德和誠信態度。同時反對不正當競爭、杜絕檢測活動中的腐敗行為，堅持“不惡性競爭、不壓級壓價、不提供虛假數據、不出具虛假報告”四不原則。保持檢測工作的獨立性不受任何行政干預 ，不受任何關系和部門領導的影響，不受任何經濟利益的驅動，獨立開展檢測工作；始終不渝地維護其誠實的工作態度，堅持客觀、科學、公正和保密、杜絕一切損害委托人利益的事件發生；要求全體職工嚴格遵守與委托人簽訂的一切協議或契約，并強調職工職業道德修養和技術業務素質的不斷提高，鼓勵職工積極進取的工作。 本中心2014年度以誠信贏得客戶和合作伙伴的一致滿意。 4、優質服務 “轉變思想觀念，強化服務意識”一直是本中心在日常管理工作的重心，從規范服務行為、提高服務效率入手，提升客戶滿意度，進一步啟發職工樹立正確的服務價值觀，變被動為主動，時刻牢記“客戶至上，服務為本”的服務理念。要從實際出發，強化服務管理，細化工作措施，轉變服務理念，努力提高服務效率和服務質量，促進服務工作持續健康發展。提升服務質量是在基層實踐“黨的群眾路線教育實踐活動”的需要，同時又是提高中心競爭力的要求，并且還是中心生存和發展的必然。為適應石油行業發展，滿足石油裝備檢測需求，本中心從成立至今，積極圍繞石油裝備產品確立檢驗能力范圍，中心名稱對應領域包括鉆井設備、采油設備、井口裝置、石油管材、壓力管道元件、電氣設備等107種產品，目前全項檢驗能力覆蓋100種產品，中心名稱對應的全項檢測能力覆蓋率達93.5%，重點項目覆蓋率達到100%。2014年就管材上卸扣設備投入技改資金10萬元，全年共出具檢測報告500余份，為我市石油裝備行業提供了檢測便利，也避免了一些不必要的資源浪費。除了硬件上的服務質量提升，本中心一直強化服務管理，切實轉變服務理念，建立了完善的機構內部流轉時限制度，從收樣、檢測、報告進行了相應的時限規定，最大限度地縮短客戶等候時間。同時通過問卷調查的形式，主動征集服務對象對中心的服務滿意度調查，2014年度客戶滿意度調查滿意率為100%。從規范服務行為、提高服務效率入手，提升客戶滿意度，進一步啟發職工樹立正確的服務價值觀，變被動為主動，時刻牢記“客戶至上，服務為本”的服務理念。 本中心2014年度客戶調查滿意度滿意率為100%。 5、創新發展 本中心狠抓科研創新，一批科技成果獲得獎勵。2014年積極與市科技局對接，上報市科技計劃項目和市科技獎勵項目3項，完成2個國家級項目：《甲酸鹽廢鉆井泥漿環保重復利用與回收設備》，《掃頻電磁防蠟防垢儀的研發與應用》和1個省級項目：《高壓計量箱在線校準儀》的鑒定工作；申報山東省科技發展計劃項目2個：《石油工業井控裝置整體性能試驗檢測關鍵技術研究及設備研制》，《油套管整體性能試驗檢測關鍵技術研究及設備研制》；中小企業創業投資引導基金項目1個:《采油設備技術創新服務平臺》，山東省質監系統科技計劃項目1個，《金屬材料檢驗平臺》獲得科技獎勵30余萬元，《采油設備技術創新服務平臺》獲得中小企業創業投資引導基金100萬；鼓勵技術人員申請專利和發表論文，2014年獲得國家實用新型專利一項，申報國家發明專利一項，現在已受理、正在核查當中；同時鼓勵中心職工積極開展科技創新，形成良好科研氛圍，建立所級科技項目制度。深入發動，鼓勵技術人員自發成立科技小組，申報所級科技項目。2014年共篩選所級科技項目18項，為申報高層次科技項目立項做好了技術儲備。積極提升檢驗檢測能力水平，擴展檢驗檢測領域，滿足社會發展對檢驗檢測的需求。2014年本中心積極參加能力驗證，拓展新的認證項目，CNAS能力驗證、測量審核7次；本中心內人員比對8次，設備比對3次；與SGS實驗室間比對1次，比對結果為滿意。10月份，國家認可委對本中心進行了為期兩天的現場監督和擴項評審，本中心順利通過監督評審，并新增檢驗能力54項。 6、保障安全 本中心在2014年里，著重加強了安全管理制度的制定與學習，分別制定了《安全作業管理規定》、《實驗室安全管理規定》等制度，加強監督檢查，防止安全事故發生，同時本中心制定了《處置產品質量突發事件應急預案》，利用技術和設備優勢，應對突發事件，參與解決疑難問題，為產品質量監管提供技術支持，為工業產品質量安全提供技術保障；不定期進行安全及衛生檢查，為員工提供安全、健康、衛生的工作、生活環境；召開體檢工作協調會，制定體檢標準和體檢項目，2014年本中心加大體檢經費投入力度，體檢范圍覆蓋到每名員工，并大膽創新工作模式，根據不同年齡段的健康狀況制定不同的體檢項目，最大限度保障員工身體健康。 本中心2014年度無安全責任事故發生。 7、員工權益 本中心實施“以人為本”管理方式，在招聘、薪酬、福利、晉升等方面全方位維護職工權益和切身利益。本中心嚴格按照國家法律法規，制定并執行職工休息及休假制度員工享有國定節假日、雙休日、帶薪年休假、婚假、產假等假期。按照法律規定，為員工及時、足額繳納養老保險，全員覆蓋。當職工因個人情況、或突發事件時，履行必要的手續，中心給予病假或事假。當職工發生工傷，或國家有關法律認定的工傷事件時，本中心按照法律法規的要求，及時申報，配合調查，保障職工權益不受傷害。為不斷提高職工素質，除了本中心的培訓計劃，還鼓勵職工利用業余時間結合工作和個人需要進行繼續教育與業余進修。保障員工學習的權益，不僅為職工，也為本中心提升了整體素質，進而提高競爭力。 本中心2014年度保障職工權益工作良好，無信訪事件。 8、參與社會公益 本中心不僅有良好的道德風范，更積極地熱心于社會公益事業。結合自身專業領域，發揮“國家中小企業公共服務示范平臺”作用，積極開展檢驗檢測工作，2014年，共檢測樣品500余批次；落實市委市政府小微企業扶持政策，為小微企業減免收費和挽回經濟損失500余萬元；積極參與企業標準制修訂和新產品研發，為企業培訓質量技術人員，努力打造公共服務平臺，發揮核心支撐作用，有力地促進了區域經濟和相關產業發展；作為山東省中小學質量教育社會實踐基地全年培訓、接待中小學生500余人次；配合東營市政府創建“全國文明城市”活動，開展志愿服務200余人次；本中心制定了《處置產品質量突發事件應急預案》，利用技術和設備優勢，應對突發事件，參與解決疑難問題，為產品質量監管提供技術支持，為工業產品質量安全提供技術保障。本中心不只為職工謀福利，也同樣關心群眾。根據上級黨委的要求，本中心組織黨員同志盡心盡力幫助地方，通過 “一對一”形式，長期對地方貧困戶進行幫扶，提供咨詢、技術等服務，致力為貧困戶創收；本中心始終堅持一方有難，八方志愿的原則，奉獻愛心，積極參加每次抗震救災捐贈活動，每年一次的“慈心一日捐”活動，廣大職工都能夠踴躍參加，義不容辭，積極捐款捐物；倡導自愿獻血活動，2014年共有57人次進行無償獻血，超額完成預定任務目標。 9、報告責任 本中心依托自身技術力量，承擔各級政府賦予的監督、檢查及調研工作，先后承擔了省質監局委派的全省石油裝備產品監督抽查、工業產品質量合格率統計調查等檢驗工作，這些數據是省政府考核各地市質量工作的重要依據；同時于2014年底承擔了東營市政府下達的抽油設備、鉆采設備等石油產品生產企業產品質量監督抽查及2014年市級合格率統計調查工作。以上承擔的監督抽查及合格率調查任務，本中心都分別向各級政府及相關單位如實上報了質量分析報告，對進一步加強工業產品質量監督，排查質量安全風險，督促企業落實質量安全主體責任，為政府科學評價考核各級單位、各行業質量發展水平，完善宏觀質量統計指標體系提供了強有力的技術支持與保障。 10、環保節能 本中心通過各種措施，不斷培養員工節能減排意識，樹立“低碳節能，節約從你我做起”的全員意識；建立用于規范辦公用品、照明、空調、設備啟閉等的制度；加強高耗能檢測設備的優化及更新等措施促進能耗降低。同時，本中心加強檢測廢品管理，注重資源的可循環和再利用，如將金屬材料理化分析所產生的廢氣、廢水進行無公害收集處理等，不但提高了資源利用率，減少浪費，也為職工提供了一個良好的工作環境。 本中心2014年度沒有發生環保違規的行為。 四、2015年預期及展望 1、誠信績效 （1）、依法運行。新的一年里本中心將進一步完善各項規章制度，增強員工遵守法律法規的自覺性，加大對從事任何可能影響檢驗檢測獨立性和誠信性活動的檢查處理力度，自覺接受上級、客戶和社會監督，維護正常的檢驗檢測秩序。 （2）、規范運作。新的一年里本中心將進一步自覺遵守社會公德、商業道德和行業自律要求，嚴格執行質量體系運行，明確責任分工，及時出具檢驗檢測數據和結果，保證檢測活動方法科學、行為公正、結果準確、服務高效，為客戶提供切實有效的支持。 2、經濟績效 （1）、以提高本中心核心競爭力為目標，積極開拓市場，拓展業務范圍，為中心事業發展提供有力保障。 (2)、科學、合理配置資源，優先保障人才培訓、檢驗檢測高地、中心建設等重要任務的經費需求，提高預算支出的相關性、合理性和有效性，確保有限資源的高效利用。 3、社會績效 (1)、堅持人才培養為本中心首要任務，依托地緣優勢，對接社會需求，加強中心智庫建設，為中心發展提供人才支持。 (2)、以促進員工隊伍整體素質提升、構建和諧穩定的勞動關系、建立合理的薪資標準、加強源頭參與能力等為重點，健全工作機制，充分發揮黨團組織的橋梁紐帶作用，切實維護廣大員工合法權益。 （3）、加強安全教育與督促檢查力度，進一步完善各項安全注意事項，建立健全應急管理制度，提高應對突發事件的處置能力，多措并舉，保障員工身心健康。 （4）、積極參與社會公益活動，為東營市創建“全國文明城市”繼續提供志愿服務；進一步落實市委市政府小微企業扶持政策，為我市企業提供技術服務；發揮好“國家中小企業公共服務示范平臺”作用，積極開展檢驗檢測工作；積極參與企業標準制修訂和新產品研發，為企業培訓質量技術人員，努力打造公共服務平臺，發揮核心支撐作用；積極配合完成上級交予的各項監督、統計工作，年底上報檢驗檢測質量分析報告，為政府決策提供技術支持。 4、環保績效 （1）、進一步加大環保教育，增強員工環保意識，研究制定檢測活動中產生的廢物的處理措施，提高資源利用率，確保環境安全，保障員工健康。 （2）、提升管理和服務信息化水平，建設信息化應用平臺體系，完善各應用管理系統，強化應用服務，滿足本中心管理、服務需求。 五、本中心聯系方式 本中心全稱：國家石油裝備產品質量監督檢驗中心（山東） 通訊地址：山東省東營市府前街85號 負責人：宋志龍 聯系電話及傳真：0546-8332573 0546-8329570 移動電話：13864762308 電子郵箱：dydqsh@163.com 國家石油裝備產品質量監督檢驗中心（山東） 二0一五年一月十五日
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